Rückgaberecht und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben! Um sicherzustellen, dass Ihre Einkaufserfahrung reibungslos verläuft, haben wir die folgenden Rückgaberecht- und Rückerstattungsrichtlinien erstellt. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, um Ihre Rechte und Pflichten im Falle einer Rückgabe zu verstehen.

1. Rückgaberecht

  • Die meisten Produkte: Wir bieten für die meisten Produkte ein Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

2. Rückerstattungsrichtlinie

  • Wir verarbeiten die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der retournierten Ware und bestätigen dies per automatischer E-Mail.

  • Sie können die Rückerstattung in Ihrem Bankkonto oder auf Ihrer Kreditkartenabrechnung innerhalb von 7 Tagen nach Ausstellung der Rückerstattung sehen. In einigen Fällen kann die Bearbeitung länger dauern.

3. Rückgabebedingungen

  • Die zurückzusendende Ware muss sich in dem gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben.

    • Neue Produkte: Müssen neu, unbenutzt und vollständig zurückgesendet werden.

    • Gebrauchte Produkte: Dürfen keine zusätzlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen.

  • Die Verpackung, Etiketten, Garantiekarten, Zertifikate und Aufkleber müssen intakt bleiben und zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.

4. Ausschlüsse vom Rückgaberecht

  • Für die folgenden Produktkategorien gilt kein Rückgaberecht, Sie haben jedoch möglicherweise das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach gesetzlicher Widerrufsfrist zurückzugeben, oder wenn die Ware defekt, beschädigt oder fehlerhaft ist:

    • Kameras, Elektronik, PCs, drahtlose Geräte, Bürobedarf, Musik, Video/DVD und Videospiele.

  • Produkte, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (z. B. persönliche Pflegeprodukte nach dem Öffnen der Verpackung), sowie Produkte, die nach der Lieferung mit anderen Produkten untrennbar vermischt wurden, können nicht zurückgegeben werden.

5. Sonderfälle bei der Rückgabe

  • Individuelle Produkte: Wie Handwerksprodukte müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

  • Kostenlose Rückgabe: Für ausgewählte Produkte im Bereich Kleidung, Schuhe, Taschen, Schmuck und Uhren bieten wir eine kostenlose Rückgabe unabhängig vom ursprünglichen Preis.

  • Gefahrgut: Produkte, die entzündbare, unter Druck stehende, ätzende, umweltgefährdende oder andere gefährliche Chemikalien enthalten, müssen bei der Rückgabe als Gefahrgut gekennzeichnet werden.

  • Schwere und große Produkte: Für die Rückgabe sind Termine mit einem professionellen Transportteam zur Abholung erforderlich.

  • SIM-Kontraktgeräte: Bei Geräten mit einem beigefügten SIM-Kontrakt haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu kündigen und das Gerät zurückzugeben.

6. Ablauf der Rückgabe und Rückerstattung

  • Sie können Ihre Rückgabe über unseren Rückgabesupport-Center einleiten.

  • Bitte stellen Sie sicher, dass Sie vor der Rückgabe das Rückgabeformular ausfüllen und die Bestellnummer sowie den Rückgabegrund angeben.

  • Wir stellen Ihnen eine Rückgabelabel zur Verfügung oder geben Ihnen Anweisungen, wie Sie die Ware sicher zurücksenden können.

7. Gesetzliche Widerrufsfrist

  • Sie haben bei dem Kauf von Waren oder Dienstleistungen ein 14-tägiges Rücktrittsrecht, ohne Angabe von Gründen.

    • Waren: Ab dem Lieferdatum 14 Tage.

    • Dienstleistungen: Ab dem Tag der Vertragsannahme 14 Tage.

8. Hinweise

  • Die oben genannten Richtlinien können je nach Produktart und Kaufdatum variieren.

  • Um genaue Informationen zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, die Produktdetailseite während des Kaufs zu überprüfen, auf der in der Regel spezifische Rückgaberichtlinien angegeben sind.

  • Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team direkt.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf können Sie uns wie folgt kontaktieren:

  • Online-Chat: Besuchen Sie unsere Website und klicken Sie auf „Kontakt“.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung! Wir sind bestrebt, Ihnen ein qualitativ hochwertiges Einkaufserlebnis zu bieten.